常见问题
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你们有正品保障么？
51OK有正品的保障，假一赔三，承诺三十天无条件退货。
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我在51ok问答中提问了，为什么没有回答，或者回答很慢呢？
非常抱歉！我们每天服务数以十万计的用户，每一名客服同时要面对数十位客户的提问，因此如果有回复较慢的情况出现，敬请您谅解！我们会查看并且回答每一位用户的问题。如果您想第一时间获得解答，建议您拨打客服热线咨询。
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支付宝是直接到帐付款还是担保交易呢？
我们51ok化妆品团购提供的是支付宝的担保交易，目的是为了保障客户的资金安全和投诉权力，跟淘宝C2C账户的支付和确认到货流程类似，使我们的客户无后顾之忧。我们是支付宝特约商户，已经加入支付宝信任计划，请大家放心消费。若在团购结束之后您的订单尚未付款，会自动过期。
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我已经购买了，什么时候发货？
在我们发货之后，您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号（发给您在购买时填写的手机号码），快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况，可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致，请联系我们的客服查询。
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如何付款？
51ok目前支持用支付宝、财付通、快钱等国内领先的第三方支付平台，支持国内数十家银行的网上支付，确保您的交易安全。
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邮费怎么计算？
51ok默认使用申通快递，圆通或中通，邮费是8元，还可以选择EMS发货，邮费10元。
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为什么我收到了发货通知的短信，但是去快递公司查询快递单号显示没有信息？
快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理，请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。
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团购成功后，我还能购买么？
团购成功后，仍可以继续购买。但是请注意个别团购有数量上限，先买先得，卖完为止。
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我付款成功了，但后台显示团购已结束，这是什么情况？
当付款与团购结束同步进行时会发生上述情况，您支付成功后的款项将直接打入您的51ok帐户，如有疑问可qq客服MM。
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我是商家，想在51ok组织团购，怎么联系？
欢迎可提供高品质服务或产品的优质商家等成为51ok特约合作伙伴，如您有意，请联系我们。
